United Airlines sedang berjuang untuk mengatasi gangguan penerbangan

“Saya sangat frustrasi dengan penundaan itu, tetapi terlebih lagi dengan cara mereka memperlakukan orang di bandara,” katanya. “Saya tidak tahu apakah saya akan menggunakan United lagi.”

Kekesalannya mirip dengan apa yang dirasakan penumpang Southwest Airlines selama liburan musim dingin, ketika perusahaan mengalami krisis operasional yang jauh lebih besar. Southwest membatalkan lebih dari 10.000 penerbangan dalam empat hari setelah Natal, atau sekitar 46 persen dari jadwalnya. Pada hari terburuk United minggu ini, Selasa, membatalkan hampir 800 penerbangan, atau sekitar 28 persen dari jadwal hari itu.

Turbulensi membuat pilot dan pramugari juga frustrasi. Banyak yang harus menunggu berjam-jam untuk penugasan kembali setelah penerbangan dibatalkan. Dan menurut postingan media sosial, beberapa pramugari juga tidur di bandara.

“Cuaca akhir pekan lalu memengaruhi semua orang, tetapi United adalah satu-satunya maskapai yang masih berjuang untuk pulih dan kami tahu alasannya,” kata Ken Diaz, presiden United Chapter of the Flight Attendants Association-CWA, yang mewakili lebih dari 25.000 pramugari United. . dalam sebuah pernyataan pada hari Kamis. “Kegagalan manajemen United untuk memetakan penjadwalan kru, staf pendukung pramugari, dan lebih banyak lagi telah memperburuk masalah operasional ini dan membuat penumpang dan pramugari menunggu jawaban selama berjam-jam.”

Diaz mengatakan United telah “kehilangan” kru dalam sistemnya selama beberapa hari akibat kecelakaan itu. Dia juga mengatakan serikat pekerja telah memperingatkan manajemen tahun lalu tentang masalah yang dapat menyebabkan gangguan lebih lanjut, tetapi maskapai telah “meluncurkan” jadwal penerbangan yang ambisius musim panas ini. Mr Diaz mengatakan United menggunakan beberapa rekomendasi serikat pekerja untuk mengatasi gangguan saat ini, termasuk membuat perubahan pada jadwalnya dan setuju untuk membayar pramugari tiga kali lipat gaji biasanya untuk mengambil penerbangan hingga 6 Juli.

Para pilot mengungkapkan rasa frustrasi yang serupa.

“Manajemen United Airlines-lah yang mengecewakan pelanggan setia kami dengan mengabaikan tanda-tanda peringatan dan gagal merencanakan dengan baik,” kata Kapten Garth Thompson, presiden cabang Asosiasi Pilot United Airlines, yang mewakili lebih dari 15.000 maskapai penerbangan. kata pilot dalam sebuah pernyataan.