Southwest telah terkena denda sebesar $140 juta karena runtuhnya layanan liburannya pada tahun 2022

Washington
CNN
—

Pemerintah federal telah mendenda Southwest Airlines sebesar $140 juta atas kecelakaan 10 hari bersejarah tahun lalu yang menyebabkan lebih dari 2 juta penumpang terlantar.

Pengumuman DOT mengenai hukuman perdata terbesar yang pernah ada terjadi sekitar setahun setelah masalah yang terjadi berulang kali di Southwest menyebabkan hampir 17.000 penerbangan dibatalkan. Penerbangan ini mencakup hampir setengah dari jadwal Southwest selama periode perjalanan liburan yang sibuk.

Badan tersebut mengatakan bahwa mereka mengenakan denda “karena banyaknya pelanggaran undang-undang perlindungan konsumen selama dan setelah kegagalan operasional,” termasuk kegagalan berkomunikasi dengan penumpang, kegagalan memberikan layanan pelanggan yang memadai, dan tidak mengembalikan uang penumpang dengan cukup cepat.

Southwest mengatakan pihaknya “senang” mencapai kesepakatan dengan Departemen Perhubungan, dan hal itu berhasil dilakukan Kami berkomitmen untuk menyediakan layanan pelanggan dengan kualitas terbaik. Perjanjian tersebut mencakup “kebijakan baru yang terdepan di industri untuk memberikan kompensasi kepada pelanggan jika terjadi penundaan dan pembatalan yang signifikan,” katanya.

Departemen Perhubungan mengatakan Southwest telah membayar pengembalian dana dan kompensasi sebesar $600 juta kepada penumpang.

Perusahaan mengatakan bahwa runtuhnya layanan tersebut menyebabkan kerugian sekitar $1,2 miliar antara tahun 2015 dan 2018. Kuartal keempat tahun lalu Dan itu Dua bulan pertama tahun 2023. Sebagai tambahan Kompensasi pelangganmenghadapi maskapai penerbangan Biaya tenaga kerja tambahan Dan hilangnya pendapatan itu berlanjut hingga Februari. Setelah pajak, dilaporkan bahwa runtuhnya layanan tersebut menyebabkan kerugian sebesar $914 juta.

Menteri Transportasi Pete Buttigieg mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa denda tersebut “menjadi preseden baru” saat mengirim pesan ke operator lain. “Jika maskapai penerbangan mengecewakan penumpangnya, kami akan menggunakan seluruh wewenang kami untuk meminta pertanggungjawaban mereka,” katanya.

Sebagian besar denda akan digunakan untuk menciptakan dana kompensasi baru sebesar $90 juta “Pelancong Southwest di masa depan akan terkena dampak pembatalan atau penundaan signifikan yang disebabkan oleh maskapai penerbangan,” menurut Departemen Perhubungan. Hanya $35 juta dari jumlah total yang akan dibayarkan ke Departemen Keuangan AS.

Southwest mengatakan pihaknya memperkirakan akan menghadapi A Baik sekali Dari Kementerian Perhubungan.

Serikat pekerja di wilayah barat daya, termasuk yang mewakili pilot dan pramugari, menyalahkan banyak masalah pada ““Teknik penjadwalan lama.” Hal ini membuat maskapai semakin sulit menyesuaikan jadwal penerbangannya Menyediakan kru penerbangan untuk penerbangan terjadwal.

Eksekutif maskapai penerbangan mengakui sistem penjadwalan mengalami masalah pada bulan Februari Sidang Kongres Terkait keruntuhan tersebut, Southwest menyatakan telah mengambil langkah untuk memperbaiki keruntuhan tersebut Masalah penjadwalan. Namun para eksekutifnya bersaksi bahwa maskapai tersebut melakukan kesalahan lain yang menyebabkan membanjirnya pembatalan: termasuk tidak memiliki cukup peralatan penghilang lapisan es di bandara Denver dan Chicago Midway.

“Biar saya perjelas. Kami salah perhitungan,” kata Andrew Watterson, chief operating officer Southwest, dalam sidang tersebut. “Jika dipikir-pikir, kami tidak memiliki cukup fleksibilitas dalam operasi musim dingin.”

CEO Barat Daya Bob Jordan Sebuah janji dalam sebuah surat Minggu lalu di A Klub Sayap Ludha mengatakan maskapai ini telah meningkatkan kontrol internal dan investasi di bidang teknologi untuk memastikan masalah ini tidak terulang kembali di masa depan.