Pembatalan penerbangan diperkirakan akan lebih banyak terjadi karena maskapai penerbangan secara bertahap pulih dari pemadaman teknologi global

CNN
—

Lebih banyak penerbangan diperkirakan akan dibatalkan akhir pekan ini karena maskapai penerbangan secara bertahap pulih dari pemadaman teknologi global yang menyebabkan ribuan penumpang terdampar di bandara.

Lebih dari 5.400 penerbangan ke, dari atau di Amerika Serikat dibatalkan pada hari Jumat dan Sabtu dan lebih dari 21.300 penerbangan ditunda, menurut flightaware.comBandara diperkirakan akan mengalami kekacauan pada hari ketiga dengan lebih dari 600 penerbangan dibatalkan pada Minggu pagi.

Masalahnya tidak hanya terjadi di bandara, karena perusahaan, lembaga pemerintah, layanan kesehatan dan darurat, bank, sekolah, dan universitas di seluruh dunia telah berhenti atau mengalami gangguan layanan karena kesalahan pembaruan perangkat lunak untuk sistem operasi Microsoft Windows yang dikeluarkan oleh perusahaan keamanan siber CrowdStrike, para ahli mengatakan kepada CNN.

“Pemadaman ini membuat komputer di seluruh dunia menjadi puing-puing,” Glenn Gerstell, mantan penasihat umum Badan Keamanan Nasional AS, mengatakan kepada CNN pada hari Sabtu.

“Ini mungkin merupakan insiden komputer terbesar dalam hal dampak keseluruhannya. Ini mungkin bukan tentang jumlah komputer, tapi dampaknya terhadap kehidupan manusia,” kata Gerstell.

CEO CrowdStrike George Kurtz meminta maaf kepada pelanggan dan mengatakan perbaikan telah diterapkan, namun para ahli mengatakan mengembalikan sistem ke normal akan membutuhkan proses yang panjang.

Pemadaman ini berdampak pada sekitar 8,5 juta perangkat Windows, kurang dari 1% dari seluruh perangkat Windows, menurut postingan hari Sabtu “Meskipun persentasenya kecil, dampak ekonomi dan sosial yang luas mencerminkan penggunaan CrowdStrike oleh perusahaan yang mengelola banyak layanan penting,” kata Microsoft.

Maskapai penerbangan besar mengatakan layanan telah kembali normal, namun mungkin akan terjadi lebih banyak penundaan dan gangguan.

Sebagian besar sistem United Airlines telah pulih dari pemadaman pada hari Jumat, kata maskapai itu Dia mengatakan dalam sebuah pernyataanLebih dari 400 penerbangan United dibatalkan pada hari Sabtu, dan lebih dari 200 penerbangan dibatalkan pada hari Minggu, menurut flightaware.com.

“Meskipun sebagian besar sistem kami telah pulih dari gangguan perangkat lunak pihak ketiga secara global, kami mungkin terus mengalami beberapa gangguan pada operasi kami, termasuk penundaan dan pembatalan penerbangan,” kata United.

Delta Air Lines melanjutkan “pemulihan operasional” setelah pemadaman listrik menyebabkan maskapai tersebut menghentikan penerbangan pada hari Jumat, menurut siaran pers yang dikeluarkan pada hari Sabtu. Pagi Namun, lebih dari 1.000 penerbangan Delta dibatalkan pada hari Sabtu dan lebih dari 200 penerbangan pada hari Minggu.

“Pembatalan tambahan diperkirakan terjadi karena beberapa teknologi Delta terus pulih dari masalah yang disebabkan oleh vendor pada Jumat pagi,” menurut pembaruan.

Delta telah menangguhkan penerbangan untuk anak di bawah umur tanpa pendamping hingga Senin karena gangguan layanan, kata maskapai itu Mengumumkan Selama akhir pekan. Anak-anak tanpa pendamping yang sudah memesan penerbangan Delta tidak akan dapat melakukan perjalanan, dan maskapai penerbangan telah meminta untuk tidak memesankan penerbangan baru untuk mereka.

American Airlines juga terkena dampaknya, yang mengatakan dalam sebuah pernyataan: penyataan Allegiant Air mengumumkan pada hari Jumat bahwa mereka “telah dapat memulai kembali operasi dengan aman” dan telah “mengeluarkan surat pernyataan keringanan perjalanan bagi pelanggan kami yang terkena dampak masalah teknologi vendor pagi ini.” Pernyataan hari Sabtu Meskipun operasi normal telah kembali berjalan setelah pemadaman, mereka memproses simpanan pesan pelanggan dan memecahkan masalah kesalahan pada perangkat lunak dan platform mereka.

Bahkan dengan pembatalan pembaruan komputer yang rusak, hal ini bukanlah perbaikan cepat bagi maskapai penerbangan, yang memiliki komputer di ribuan gerbang yang perlu di-reboot secara manual satu per satu, kata David Kennedy, salah satu pendiri perusahaan keamanan siber Binary Defense, kepada CNN pada hari Sabtu.

“Ini bukan hanya tentang memulai kembali. Ada banyak langkah dan kompleksitas yang terlibat dalam proses ini,” kata Kennedy. “Tidak ada cukup orang di bandara dan lokasi tersebut untuk melakukan pekerjaan tersebut.”

itu Departemen Transportasi AS British Airways mengatakan pada hari Jumat bahwa mereka telah menetapkan bahwa penundaan dan pembatalan penerbangan akibat pemadaman sistem adalah “dapat dikendalikan”, yang berarti hal tersebut “disebabkan oleh maskapai penerbangan”. Dalam kasus seperti ini, maskapai penerbangan harus “mematuhi kebijakan mereka.” Komitmen Layanan Pelanggan.”

Menteri Transportasi Pete Buttigieg dalam postingan media sosial surat Dia mengatakan pada hari Sabtu bahwa dia telah menerima laporan bahwa beberapa maskapai penerbangan hanya menawarkan kredit penerbangan kepada penumpang jika penerbangan dibatalkan.

“Biar saya perjelas – Anda berhak mendapatkan pengembalian uang segera jika penerbangan Anda dibatalkan dan Anda tidak memesan ulang,” kata Buttigieg.

Penumpang mengantri panjang di bandara karena pembatalan dan penundaan penerbangan, dan beberapa melewatkan acara kehidupan seperti pernikahan, pemakaman, dan ulang tahun.

Di Bandara Internasional Hartsfield-Jackson Atlanta, antrean panjang penumpang menunggu bantuan pada hari Sabtu, sementara banyak penerbangan dibatalkan atau ditunda.

Catalina Villareal, seorang penumpang Delta, menggambarkan kejadian tersebut: “Kekacauan total, frustrasi dan kelaparan.”

Villareal mengungkapkan rasa frustrasinya atas apa yang dia gambarkan sebagai kurangnya informasi dari maskapai penerbangan.

“Saya membatalkan tiga reservasi. Saya check in tiga kali untuk semua penerbangan. Dan sekarang saya punya dua koper di suatu tempat…di bandara, dan tidak ada yang tahu berapa lama waktu yang dibutuhkan sampai koper-koper itu tiba,” kata Villarreal. “Jadi kami diminta datang besok atau Senin saja.”

Ribuan orang menghadapi ketidakpastian yang sama ketika mereka memadati bandara di seluruh negeri, menunggu jawaban.

“Saya seharusnya berada di California untuk menghadiri pernikahan ibu saya,” Richard Whitfield dari Pasco County, Florida, mengatakan kepada CNN pada hari Sabtu. Whitfield dan rekannya, Jonathan Shedd, meninggalkan Tampa pada hari Kamis dan ketinggalan penerbangan lanjutan di Atlanta karena cuaca buruk, menunda pendaratan dan memaksa pesawat untuk mengisi bahan bakar di Tallahassee.

Setelah beberapa kali menunda penerbangan mereka yang dijadwalkan ulang pada hari Jumat, pasangan itu memutuskan untuk membatalkan perjalanan dan kembali ke rumah. Namun karena tidak tersedianya penerbangan kembali ke Tampa, mereka menghabiskan malam kedua mereka di hotel bandara pada Jumat malam. Mereka tidak dapat memperoleh voucher Delta untuk masa inap mereka.

“Dia (Richard) ditahan selama 24 jam, dan ketika dia akhirnya mendapat nomor teleponnya, itu tahun 2001,” kata Shedd kepada CNN.

Dua jam kemudian, posisi Richard di daftar layanan pelanggan virtual Delta mencapai 2.300 orang, kata Shedd.

Whitfield mengatakan kepada CNN bahwa seluruh cobaan itu berdampak besar pada dirinya.

“Bagi saya, hal ini merupakan efek domino terhadap umat manusia dan semua yang kita butuhkan untuk bertahan hidup: makanan, tidur, atau air, perumahan,” katanya.

Setelah menghabiskan 48 jam di Atlanta, pasangan itu mendapatkan penerbangan kembali ke Tampa pada Sabtu malam, dan mereka berharap penerbangan tersebut tidak ditunda atau dibatalkan. Untuk saat ini, pasangan tersebut tidak bisa berbuat apa-apa selain menunggu dan “mendapatkan minuman keras yang enak,” kata Shedd dan Whitfield.

Pelancong lain berada di Bandara Internasional Boston Logan mencoba pergi ke Fort Lauderdale untuk merayakan ulang tahun ayahnya yang ke-96.

“Penerbangan saya dibatalkan pagi ini. Saya seharusnya terbang ke Fort Lauderdale, jadi mereka memesan ulang tiket ke West Palm Beach dan ketika saya sampai di bandara, penerbangan dibatalkan. Mereka tidak memberi tahu saya — saya tidak menerima pemberitahuan , tidak ada apa-apa,” kata Charlotte Yeh kepada CNN. berafiliasi dengannya. WFXT Sabtu ini.

Beberapa penumpang di Bandara Boston menyatakan ketidakpuasan mereka karena penerbangan dan rencana musim panas mereka digagalkan.

“Kami telah memesan perjalanan ke Las Vegas ini beberapa waktu lalu, namun dibatalkan seketika, karena penerbangan berikutnya mungkin dilakukan pada hari Senin pukul 6 sore, dan kami hanya dijadwalkan berada di Las Vegas selama empat malam,” kata Mark Forbes kepada WFXT. “Jadi kita harus memesan ulang penerbangan ini.”

Carol Edwards mengatakan penerbangannya yang dijadwalkan pada hari Jumat dan Sabtu dibatalkan dan penerbangan berikutnya tidak akan tersedia hingga Senin.

“Kami punya banyak rencana seperti mengunjungi keluarga, makan di luar, bertemu teman, berpesta, jadi tidak ada yang bisa kami lakukan,” katanya kepada WFXT.