Bagaimana Asus memperbaiki dukungan pelanggan setelah penyelidikan Gamers Nexus

ASUS kini memiliki kotak masuk baru bernama “[email protected]” yang khusus dibuat untuk memproses ulang permintaan RMA sebelumnya yang menurut pelanggan diberi label secara tidak adil, salah klasifikasi, atau dikenakan biaya untuk layanan yang seharusnya gratis

ASUS telah menerbitkan jadwal perbaikan: 14 Juni, hari ini, adalah publikasi email dan template ini. ASUS telah menjanjikan kami email bulan ini dengan perubahan lainnya.

ASUS telah berkomitmen untuk mengembalikan biaya layanan untuk perbaikan yang tidak diperlukan yang pelanggan merasa terpaksa menerimanya agar dapat menerima jaminan perlindungan perbaikan, seperti ID Pelanggan yang tidak relevan atau salah klasifikasi. [Customer Induced Damage]

ASUS telah berkomitmen untuk mengembalikan biaya pengiriman jika jaminan perbaikan merupakan bagian dari perjanjian RMA. Untuk lebih jelasnya, jika pelanggan memiliki perbaikan di luar garansi dan perbaikan dalam garansi pada klaim yang sama, ASUS akan menanggung biaya pengiriman.

ASUS telah berkomitmen untuk mengembalikan dana tenaga kerja dan pajak terkait perselisihan yang memenuhi syarat yang disebutkan di atas

ASUS membentuk Satuan Tugas untuk meninjau kembali sejarah panjang survei pelanggan negatif untuk mencoba memperbaiki masalah tersebut

ASUS telah memutuskan aliran listrik dari pusat perbaikan untuk mengklaim CID. Kini, klaim CID harus dilakukan melalui tim ASUS. Hal ini akan menghilangkan beberapa insentif finansial untuk kegagalan perangkat keras. Masih ada satu, tapi sekarang tidak akan digerakkan oleh kecepatan

ASUS sedang mendirikan pusat dukungan baru di AS. Hal ini akan memungkinkan pelanggan untuk memilih antara memperbaiki panel mereka atau menggantinya lebih cepat dengan panel rekondisi. Hal ini menyelesaikan masalah ketika perpanjangan sebelumnya merupakan satu-satunya pilihan dalam beberapa skenario

Setelah lebih dari setahun menolak mengakui kegagalan pembaca kartu microSD ROG Ally, ASUS akan menerbitkan pernyataan resmi minggu depan tentang kelemahan seri tersebut.

ASUS akan menerbitkan template laporan perbaikan yang lebih transparan pada bulan September 2024

ASUS mengubah bahasa Advance RMA untuk mengurangi fokus pada kerusakan fisik