Serangan siber yang nyata menyebabkan pemadaman internet di Bandara Seattle

SEATTLE (Reuters) – Sebuah serangan siber menghancurkan Internet, telepon, email, dan sistem lainnya di Bandara Internasional Seattle-Tacoma untuk hari ketiga berturut-turut pada hari Senin, sementara pejabat Pelabuhan Seattle berupaya menyelidiki pemadaman tersebut dan memulihkan layanan penuh.

“Kami bekerja sepanjang waktu untuk memulai kembali sistem yang diperlukan dan mengurangi dampaknya terhadap penumpang kami,” kata direktur umum penerbangan bandara, Lance Little, dalam konferensi pers pada hari Minggu.

Little mengatakan pihak bandara sedang menyelidiki masalah ini dengan bantuan para ahli dari luar dan bekerja sama dengan mitra federal, termasuk Administrasi Keamanan Transportasi dan Perlindungan Bea Cukai dan Perbatasan. Para pejabat tidak memberikan rincian mengenai cakupan pemadaman listrik secara keseluruhan, namun Little mengatakan hal itu tidak mempengaruhi kemampuan Administrasi Keamanan Transportasi untuk menyaring penumpang.

Beberapa maskapai penerbangan, termasuk Delta dan Alaska Airlines, melaporkan tidak ada gangguan layanan akibat pemadaman tersebut. Kedua maskapai penerbangan menggunakan Bandara Seattle-Tacoma sebagai hub utama mereka. Namun, pemadaman tersebut berdampak pada sistem penyortiran bagasi di Pelabuhan Seattle, sehingga mendorong maskapai penerbangan untuk memperingatkan penumpang agar menghindari pemeriksaan bagasi jika memungkinkan untuk menghindari potensi penundaan, serta sistem kehilangan dan penemuan bagasi.

Pihak bandara juga memperingatkan para pelancong untuk memberikan waktu tambahan di bandara dan menggunakan aplikasi seluler maskapai penerbangan untuk mendapatkan boarding pass dan label bagasi jika memungkinkan.

Namun, banyak pelancong harus menghadapi antrian keamanan yang lebih lama dari biasanya dan harus menunggu lama di pengambilan bagasi dan check-in. Layar juga dipasang di seluruh bandara, sehingga menyulitkan beberapa orang untuk menemukan gerbang yang ditentukan. Dalam postingan Facebook, pihak bandara mengatakan penumpang harus mencari staf bandara berbaju hijau untuk mendapatkan bantuan.

Tae On (46 tahun) dan keluarganya termasuk di antara mereka yang terkena dampak. Dia menggambarkan suasana sibuk di bandara ketika dia tiba di sana pada hari Minggu bersama istri dan empat anaknya yang masih kecil sebelum penerbangan mereka ke Maui.

Dia mengatakan penumpang mengantri selama 45 menit untuk menurunkan bagasi terdaftar mereka, kemudian menemukan saat mereka melanjutkan perjalanan melalui bandara bahwa tidak ada layar yang menampilkan informasi penerbangan yang berfungsi. Layar di samping gerbang yang menunjukkan boarding penerbangan berikutnya juga tidak berfungsi, tambahnya, dan akibatnya, sebagian besar staf maskapai penerbangan bergantung pada sistem interkom untuk memberi tahu penumpang ke mana mereka harus pergi.

Saat berada di dalam pesawat, pilot memberi tahu penumpang bahwa akan ada penundaan karena awak pesawat harus memeriksa label bagasi secara manual, kata On. Ditambahkannya, setelah mendarat di Maui, dua tas keluarganya tidak sampai, sementara satu keluarga lainnya kehilangan seluruh harta bendanya, termasuk car seat untuk anak kecilnya.

“Kami harus pergi ke layanan pelanggan,” katanya. “Dan benar saja, kami berbalik, dan ada sekitar 30 orang yang mengantri, semuanya berada di perahu yang sama dengan kami. Saat itu sangat kacau.”

Meskipun keluarga On akhirnya bisa mengambil dua tasnya yang hilang pada hari itu juga, menghadapi kekacauan perjalanan masih membuat stres, katanya.

“Maskapai penerbangan atau bandara mana pun harus menerapkan proses cadangan,” katanya.

Dalam postingan Facebook pada hari Minggu, manajemen bandara mengatakan tim pelabuhan mengalami kemajuan tetapi tidak ada waktu khusus bagi sistem untuk kembali beroperasi normal.