Cincin Amazon digunakan untuk memata-matai pelanggan, kata FTC dalam penyelesaian privasi

Seorang mantan karyawan unit kamera bel pintu Amazon Ring memata-matai pelanggan wanita selama berbulan-bulan pada tahun 2017 dengan kamera ditempatkan di kamar tidur dan kamar mandi, kata Komisi Perdagangan Federal dalam pernyataan pengadilan pada hari Rabu. Penyelesaian $5,8 juta dengan perusahaan atas pelanggaran privasi.

Amazon juga setuju untuk membayar $25 juta untuk menyelesaikan tuduhan bahwa itu melanggar hak privasi anak-anak ketika gagal menghapus rekaman Alexa atas permintaan orang tua dan menyimpannya lebih lama dari yang diperlukan, menurut pengajuan pengadilan di pengadilan federal Seattle yang menguraikan penyelesaian terpisah.

Penyelesaian FTC adalah upaya terbaru agensi untuk meminta pertanggungjawaban perusahaan teknologi besar atas kebijakan yang menurut para kritikus menempatkan keuntungan dari pengumpulan data di atas privasi.

FTC juga mempertimbangkan kesepakatan Amazon.com senilai $1,7 miliar untuk membeli iRobot Corp (IRBT.O), yang diumumkan pada Agustus 2022 di kumpulan perangkat rumah pintar terbaru Amazon, dan memiliki penyelidikan antimonopoli terpisah di Amazon.

Amazon, yang membeli Ring pada April 2018, berjanji akan melakukan beberapa perubahan pada praktiknya.

“Meskipun kami tidak setuju dengan tuduhan FTC mengenai Alexa dan Ring, dan menyangkal melanggar hukum, penyelesaian ini menempatkan masalah ini di belakang kami,” kata Amazon.com dalam sebuah pernyataan.

FTC mengatakan Ring memberi karyawan akses tanpa batas ke data video sensitif pelanggan: “Akibat dari akses luas yang berbahaya ini dan sikap lemah terhadap privasi dan keamanan, karyawan dan kontraktor pihak ketiga dapat melihat, mengunduh, dan mengirimkan video pelanggan. data video sensitif.”

Dalam satu kasus di tahun 2017, seorang karyawan Ring menonton video yang dibuat oleh setidaknya 81 pelanggan wanita dan karyawan Ring menggunakan produk Ring. “Tanpa diketahui, karyawan tersebut terus memata-matai selama berbulan-bulan,” kata FTC.

Keluhan FTC mengatakan seorang kolega memperhatikan kesalahan tersebut dan karyawan tersebut akhirnya diberhentikan.

Pengaduan menyatakan bahwa pada Mei 2018, seorang karyawan memberikan informasi tentang rekaman klien kepada mantan suaminya tanpa persetujuannya. Dalam kasus lain, seorang karyawan ditemukan telah memberikan perangkat Dering kepada orang-orang dan kemudian menonton video tanpa sepengetahuan mereka, kata FTC.

Sebagai bagian dari perjanjian FTC dengan Ring, yang berakhir setelah 20 tahun, Ring diwajibkan untuk mengungkapkan kepada pelanggan seberapa banyak perusahaan dan kontraktornya memiliki akses ke data mereka.

Pada Februari 2019, Ring mengubah kebijakannya sehingga sebagian besar karyawan atau kontraktor Ring dapat mengakses video pelanggan hanya dengan persetujuan orang tersebut.

Komisaris Komisi Perdagangan Federal Alvaro Bedoya mengatakan kepada Reuters bahwa penyelesaian harus mengirimkan pesan kepada perusahaan teknologi bahwa kebutuhan mereka untuk mengumpulkan data bukanlah alasan untuk melanggar hukum. “Ini adalah sinyal yang sangat jelas bagi mereka,” katanya.

Denda, yang totalnya $30,8 juta, adalah sebagian kecil dari keuntungan Amazon sebesar $3,2 miliar pada kuartal pertama.

Dalam keluhannya terhadap Amazon.com yang diajukan di negara bagian Washington, FTC mengatakan telah melanggar aturan yang melindungi privasi anak-anak dan aturan untuk menipu konsumen menggunakan Alexa. Misalnya, keluhan FTC mengatakan Amazon memberi tahu pengguna akan menghapus transkrip suara dan informasi lokasi berdasarkan permintaan, tetapi kemudian gagal melakukannya.

“Rekaman audio yang disimpan secara ilegal memberi Amazon database yang berharga untuk melatih algoritme Alexa untuk memahami anak-anak, menguntungkan intinya dengan mengorbankan privasi anak-anak,” kata FTC.

(Cover) Oleh Diane Bartz dan David Shepherdson. Diedit oleh Anna Driver dan Debbie Babbington

Standar kami: Prinsip Kepercayaan Thomson Reuters.